Han körde från examen till anställningsintervjun på Teleservice en sommardag för 43 år sedan. För två veckor sedan fick han utmärkelsen Årets Teleservare för att han är ”en ovärderlig kollega och självklar go-to-person som generöst delar med sig av sin kunskap och erfarenhet”. Vad är det som fått Bengt Schön att trivas under så många år? Hur hanterar man en kund med orimliga förväntningar, och vilket faxmärke var hans favorit? Det, och lite till, berättar han här.
Ett intresse för teknik ledde Bengt till det tvååriga gymnasieprogrammet ”el-tele” och därefter ett påbyggnadsår inom elektronisk kommunikation i Kristianstad. Sista dagen i skolan berättade lärarna att ”Sjöbo Teleservice” sökte folk.
Bengt körde dit direkt och fick träffa Claes (Andersson, grundare). De två hade aldrig träffats förut, och Bengt berättar att han inte vet om han ens besökt radio- och tv-butiken tidigare. Detta till trots fick han erbjudande om att börja jobba en månad senare och blev därmed den åttonde medarbetaren i huset.
– Jag tror att Claes plockade på sig en känsla för vem jag var, berättar han om anställningsintervjun som föll väl ut.
Den första tiden på jobbet präglades av stor variation. Onboardingprocessen innebar att Bengt fick vara med och hjälpa till där det behövdes, vilket kunde betyda att han satte upp tv-antenner och reparerade videoapparater under en och samma dag. En annan dag kunde bjuda på montering av komradio-apparater i en skördetröska eller i en lastbil.
– 1985 var en mobiltelefon en investering på ca 30 000 kronor och behövde bäras i ryggsäck, berättar Bengt.
Då är det lätt att förstå komradions storhet som alternativ för en smidig kommunikation på fältet.
Ett år efter att han börjat på Teleservice gjorde kopieringsmaskinerna sitt intåg på företaget. Bengt, som då gjorde militärtjänstgöring, fick permission ett antal gånger för att gå kurser hos tillverkaren Minolta.
– Vi hade kanske 30 – 40 maskiner här i sydöstra Skåne som vi hjälpte Minolta med till att börja med.
Bengt skötte servicen på kopieringsmaskinerna hos Teleservice kunder fram till 1990. Ungefär vid den tiden började han fokusera mer på en annan stor teknisk innovation; faxen.
– Faxen tycker jag är väldigt rolig för jag har fått uppleva hela dess tid. Den blev jättestor på 1980-talet och vi sålde faxar i mängder.
Sparbanken Finn (idag Sparbanken Skåne) var en av ett stort antal kunder som Bengt varit och installerat faxar hos. Bankens många kontor runtom i Skåne skulle utrustas med ca 50 faxmaskiner och personalen behövde också förstå hur de skulle använda dem.
Idag, med digitala enheter konstant tillgängliga, kan det vara svårt att greppa storheten i en fax. På 1980-talet var det inte så.
– Du hade ingen annan möjlighet att snabbt överföra ett dokument. Här kunde du stå med ett papper i handen, lägga i det i faxen, ringa upp och så skrevs det ut hos mottagaren, förklarar Bengt.
Den tillverkare av faxar han tyckte mest om var Canon.
– De hade förbannat bra support och bra och hållbara maskiner.
Just supporten hos tillverkare och leverantörer av maskiner är något Bengt haft stor nytta av under många år som tekniker. Han berättar om en kund som var särskilt missnöjd med kvaliteten på utskrifterna i kopieringsmaskinen. Kunden, vars verksamhet gick ut på att översätta och sälja manualer, förväntade sig att kopieringsmaskinen skulle producera kvalitet jämförbar med en tryckpress i ett tryckeri.
Bengt gjorde flera försök för att öka utskriftskvaliteten. Han justerade gråskalan, pratade med leverantörssupporten och gjorde flera justeringar, men lyckades trots det inte få kunden nöjd.
– I det fallet sa jag till kunden att vi har en tekniker nere från leverantören i Stockholm som kan komma med och titta på maskinen. När teknikern sedan sa till kunden att ”det kan inte bli bättre än så här, det finns inte en chans” så accepterade kunden det.
– Jag konfronterade aldrig kunden utan försökte ha leverantören till det, om det behövdes, förklarar Bengt.
Hur klimatet är på arbetsplatsen betyder mycket för Bengt. Under åren har han haft flera olika roller på Teleservice – bland annat som avdelningschef, arbetsmiljöansvarig, skyddsombud och medlem i ledningsgruppen. Det har gett honom erfarenheter utanför själva tekniken.
– Man har lärt sig mycket om folk genom åren. Psykologi också, säger han.
För Bengt handlar ett bra arbetsliv mycket om att vara öppen mot sina kollegor och försöka förstå människorna omkring sig.
– Är du inte öppen kan det bli svårt. Jag brukar ha lätt att ta människor.
Samtidigt är det variationen som gjort att jobbet fortsatt kännas roligt genom åren. Från tv-antenner och komradio till kopieringsmaskiner, faxar och dagens moderna kommunikationslösningar har utvecklingen gått snabbt, och Bengt har varit med genom hela resan.
– Det har varit varierande och familjärt, och så har teknikens utveckling exploderat, säger han.
Med tiden insåg han också att tekniken blev allt mer avancerad och att det inte längre gick att kunna allt.
– Det tog rätt många år innan jag insåg att jag nog får specialisera mig på en del om jag ska kunna bli lite specialist.
Det faktum att Teleservice nyligen utsågs till en av Sveriges bästa arbetsplatser av Great Place to Work® är ingen nyhet för Bengt.
– Jag har alltid vetat att vi är en fantastisk arbetsplats.
43 år efter den där anställningsintervjun är han fortfarande hos samma arbetsgivare. Tekniken har förändrats många gånger om sedan dess – men nyfikenheten, problemlösningen och viljan att hjälpa andra är densamma. Kanske är det också därför Bengt Schön är Årets Teleservare 2026.
