FAQ
Vad funderar du på?
Kanske har just din fundering redan besvarats?
Allmänna frågor
Vad kan jag få hjälp med av kundservice?
- Inkoppling av modem
- Uppkoppling till internet
- Felsökning av uppkoppling till vårt bredband
- Felsökning av ip-telefoni
- Felsökning av kabel-och bredbands-TV
- Konfiguration av e-post
- Lägga till e-postkonto
- Hjälp med våra Toms och Tobs-tjänster
- Generella tips om övrig felsökning
- Övriga frågor
Vilka öppettider har ni?
Var hittar jag driftsinformation någonstans?
Beställning och leverans
Jag är intresserad av att få fiber, hur gör jag?
Jag har beställt fiberanslutning, när och hur får jag bekräftelse och information om inkoppling?
E-post: [email protected]
Telefon: 0416-58 50 59
Hur ändrar jag hastigheten på min anslutning?
Hur går jag tillväga om jag ska flytta, och ert bredband finns i fastigheten jag flyttar till?
Tjänster och utbud
Hur avslutar jag mitt abonnemang?
Jag har glömt mitt lösenord till mailen, hur får jag ett nytt?
Vilka TV-kanaler erbjuder ni?
Hur gör jag för att förändra mitt kanalutbud?
Jag hittar inte alla kanalerna när jag gör en kanalsökning?
Kör Manuell Kanalsökning och använd dessa inställningar:
Frekvens: 306 MHz
Modulation: 64 QAM
Symbol rate: 6875
Nätid: 41001
Jag har skaffat Digital-TV kort från er och kopplat in detta, men får endast ”Kodad Signal” när jag försöker titta på mina nya kanaler.
- Låt kortet sitta i och ha TV:n påslagen på en kodad kanal i minst 60 min.
- Tag ut kortet och polera chippet med en tygtrasa.
- Om kortet sitter i en CA-modul direkt i din TV, tag ut hela modulen och sätt i den igen. (Kan upprepas 3-4 ggr).
- Om du har en lång antennkabel (längre än 2-3m) kan detta leda till försämrad signal till TV:n. (En koaxialkabel åldras och kan försämras med tiden).
- Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Vad gör jag när min telefon Siemens Gigaset C530IP bara ringer och det står Admin i fönstret?
Detta betyder att telefonen behöver uppdateras. Så här löser du problemet:
Meny –> Inställningar (Kugghjulet) –> OK
System –> OK
Uppdatering Programvara –> OK
Starta nerladdning –> JA
Sedan väntar man i 5-10min
Hårdvara och felsökning
Mitt internet funkar inte, vad ska jag göra?
- Starta om all utrustning i turordning ifrån inkommande anslutningspunkt. Vänta ca 2 minuter per enhet.
- Starta om inkopplad utrustning (tex dator, surfplatta, tv osv).
- Undersök genom att koppla dator med kabel direkt i modem eller fibernod.
- Titta i vår driftsinformation om kända fel pågår i ditt område. (Tex via en mobiltelefon på vår hemsida).
- Kontakta kundservice.
Modemet blir varmt, hur bör jag förvara det för bästa prestanda?
Vilken typ av nätverkskort behöver jag för att kunna använda bredbandet?
För trådlösa nätverkskort rekommenderar vi minst 802.11n standard.
Kan jag använda ett modem eller router från en annan operatör?
ADSL: Ja, i de flesta fall fungerar alla adsl 2+-modem.
Min dator är trasig, vad ska jag göra?
Jag upplever att mitt trådlösa nät som trögt?
- Detta kan bero på många saker, man bör först undersöka så att det inte krockar i luften med andra närliggande nät som tex grannars. Man kan då testa med att ändra på kanalinställningarna.
- Är router och dator uppdaterade med senaste firmware och drivrutin?
- Har jag några program på datorn som är igång i bakgrunden?
- Är routern av äldre karaktär, så kan man behöva byta ut router eller utrustning då komponenter med tiden tenderar att försämras.
Vad gör jag om utrustningen till bredbandet gått sönder?
Vad skiljer 2.4Ghz och 5Ghz på mitt trådlösa nät.
Hur lång får en koaxialkabel till bredbandet vara?
Hur lång kabel behöver jag till bredbandet?
E-postinställningar och felsökning
Vilka inställningar ska jag ha för min e-post?
Mailinställningar
Inkommande mailserver
Server: mail.teleservice.net
Säkerhet: SSL
POP-SSL port: 995
IMAP-SSL port: 993
Utgående mailserver
Server: mail.teleservice.net
Säkerhet: TLS (SSL i andra hand)
Port: 587
Användarnamn är din fullständiga epostadress och lösenord har du på din värdehandling. Utgående mailserver ska logga in med samma uppgifter som inkommande. Detta är inte frivilligt.
Port 25 fungerar för utgående post om man har mail hos oss. Dock för max 500 mail per dag.
Kan jag få mer plats i min e-postlåda?
Varför får jag en massa skräppost i min e-postlåda?
- Skräppost (spam) som fyller upp inkorgen mot vår vilja är ett problem för de flesta av oss som använder e-post. Spam är många gånger obeställd reklam, som masspostas till mailinglistor eller nyhetsgrupper.
- Din e-postadress kan hamnat i ”fel händer'” och utnyttjas på fel sätt.
- Om du anmäler dig till en mailinglista eller nyhetsbrev kan det hända att oseriösa företag säljer din e-postadress vidare. E-postadresser kan hämtas från webbsidor eller från nyhetsgrupper. Det finns program som söker på nätet i jakt på e-postadresser för tvivelaktiga syfte.
- Det händer avsändare slumpmässigt gissar sig till e-postadresser, eftersom de ofta består av förnamn och efternamn.
- E-postadresser kan också plockas ur innehållet i andra e-post meddelanden som skickats till dig, och på så sätt nyttjas av andra och till annat.
Varför fungerar det inte att skicka e-post?
- Är du uppkopplad mot internet och din mail ändå inte fungerar, kontrollera e-post inställningarna (så att inställningarna är de senaste).
- Har du e-post ifrån en annan leverantör, undersök då så att den leverantörens inställningar är rätt.
- Undersök om finns det någon skydd som är aktivt på datorn som stoppar mailen.
Hur många e-postadresser får jag tillgång till?
Hur stor är min e-postlåda?
Vad kan jag göra om min e-postlåda har blivit full?
- Den måste då rensas. Inga nya mail kommer in förrän det finns plats i lådan igen.
- Logga in med ditt konto på https://webmail.teleservice.net och frigör utrymme i inkorgen.
Kan jag läsa min e-post via mobiltelefonen?
Hur lång garantitid har min router?
Misstänker du att din router är trasig kontaktar du vår Kundservice. Vi kommer då att göra en felsökning tillsammans med dig för att sedan eventuellt byta ut routern.
Garanti har upphört.
Om din garanti har upphört kan du köpa ett nytt via oss.
Garantin täcker inte skada vid åsknedslag.
Skydda din utrustning från åska. För att skydda elektronisk utrustning mot åsknedslag kan det vara bra att dra ur ström- och antennkablar från vägguttagen när ett åskväder närmar sig.
Kan jag få mer plats i min e-postlåda?
Varför får jag en massa skräppost i min e-postlåda?
- Skräppost (spam) som fyller upp inkorgen mot vår vilja är ett problem för de flesta av oss som använder e-post. Spam är många gånger obeställd reklam, som masspostas till mailinglistor eller nyhetsgrupper.
- Din e-postadress kan hamnat i "fel händer'" och utnyttjas på fel sätt.
- Om du anmäler dig till en mailinglista eller nyhetsbrev kan det hända att oseriösa företag säljer din e-postadress vidare. E-postadresser kan hämtas från webbsidor eller från nyhetsgrupper. Det finns program som söker på nätet i jakt på e-postadresser för tvivelaktiga syfte.
- Det händer avsändare slumpmässigt gissar sig till e-postadresser, eftersom de ofta består av förnamn och efternamn.
- E-post adresser kan också plockas ur innehållet i andra e-post meddelanden som skickats till dig, och på så sätt nyttjas av andra och till annat.
Varför fungerar det inte att skicka e-post?
- Är du uppkopplad mot internet och din mail ändå inte fungerar, kontrollera e-post inställningarna (så att inställningarna är de senaste).
- Har du e-post ifrån en annan leverantör, undersök då så att den leverantörens inställningar är rätt.
- Undersök om finns det någon skydd som är aktivt på datorn som stoppar mailen.
Hur många e-postadresser får jag tillgång till?
Hur stor är min e-postlåda?
Vad kan jag göra om min e-postlåda har blivit full?
- Den måste då rensas. Inga nya mail kommer in förrän det finns plats i lådan igen.
- Logga in med ditt konto på https://webmail.teleservice.net och frigör utrymme i inkorgen.
Kan jag läsa min e-post via mobiltelefonen?
Hur lång garantitid har min router?
Misstänker du att din router är trasig kontaktar du vår Kundservice. Vi kommer då att göra en felsökning tillsammans med dig för att sedan eventuellt byta ut routern.Garanti har upphört.
Om din garanti har upphört kan du köpa ett nytt via oss.Garantin täcker inte skada vid åsknedslag.
Skydda din utrustning från åska. För att skydda elektronisk utrustning mot åsknedslag kan det vara bra att dra ur ström- och antennkablar från vägguttagen när ett åskväder närmar sig.
Vilka inställningar ska det vara på min e-post?
Säkerhet: SSL
POP-SSL port: 995
IMAP-SSL port: 993 Utgående epostserverServer: mail.teleservice.net
Säkerhet: TLS
Port: 587 Användarnamn är din fullständiga epostadress. Lösenordet finns på din värdehandling. Utgående mailserver ska logga in med samma uppgifter som ingående. (Detta är inte frivilligt)
Teleservice Skåne AB
Västergatan 14
275 30 Sjöbo