FAQ

Vanliga frågor

Vad funderar du på?

Här kan du se de vanligaste frågorna vi får in.
Kanske har just din fundering redan besvarats?

Allmänna frågor

Vad kan jag få hjälp med av kundservice?
  • Inkoppling av modem
  • Uppkoppling till internet
  • Felsökning av uppkoppling till vårt bredband
  • Felsökning av ip-telefoni
  • Felsökning av kabel-och bredbands-TV
  • Konfiguration av e-post
  • Lägga till e-postkonto
  • Hjälp med våra Toms och Tobs-tjänster
  • Generella tips om övrig felsökning
  • Övriga frågor
Vilka öppettider har ni?
Här kan du se våra öppettider.
Var hittar jag driftsinformation någonstans?
Här hittar du vår driftsinformation.

Beställning och leverans

Jag är intresserad av att få fiber, hur gör jag?
Här kan du fylla i en intresseanmälan.
Jag har beställt fiberanslutning, när och hur får jag bekräftelse och information om inkoppling?
Kontakta vår fiberavdelning:

E-post: [email protected]
Telefon: 0416-58 50 59

Hur ändrar jag hastigheten på min anslutning?
Kontakta oss på kundservice, så hjälper vi dig.
Hur går jag tillväga om jag ska flytta, och ert bredband finns i fastigheten jag flyttar till?
Kontakta oss på kundservice, så hjälper vi dig.

Tjänster och utbud

Hur avslutar jag mitt abonnemang?
Vi behöver ha in din uppsägning skriftligt. Skicka ett mail med information till oss på [email protected] Det går också bra att skicka ett brev eller komma in till oss i butiken.
Jag har glömt mitt lösenord till mailen, hur får jag ett nytt?
Kontakta oss på kundservice så skickar vi ut uppgifterna till dig.
Vilka TV-kanaler erbjuder ni?
Här ser du vårt utbud av TV-kanaler.
Hur gör jag för att förändra mitt kanalutbud?
Kontakta oss på kundservice eller kom in i butiken så hjälper vi dig med detta.
Jag hittar inte alla kanalerna när jag gör en kanalsökning?
Sök både analogt och digitalt via kabel när du gör kanalsökningen.

Kör Manuell Kanalsökning och använd dessa inställningar:
Frekvens: 306 MHz
Modulation: 64 QAM
Symbol rate: 6875
Nätid: 41001

Jag har skaffat Digital-TV kort från er och kopplat in detta, men får endast ”Kodad Signal” när jag försöker titta på mina nya kanaler.
  1. Låt kortet sitta i och ha TV:n påslagen på en kodad kanal i minst 60 min.
  2. Tag ut kortet och polera chippet med en tygtrasa.
  3. Om kortet sitter i en CA-modul direkt i din TV, tag ut hela modulen och sätt i den igen. (Kan upprepas 3-4 ggr).
  4. Om du har en lång antennkabel (längre än 2-3m) kan detta leda till försämrad signal till TV:n. (En koaxialkabel åldras och kan försämras med tiden).
  5. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Vad gör jag när min telefon Siemens Gigaset C530IP bara ringer och det står Admin i fönstret?

Detta betyder att telefonen behöver uppdateras. Så här löser du problemet:

Meny –> Inställningar (Kugghjulet) –> OK

System –> OK

Uppdatering Programvara –> OK

Starta nerladdning –> JA

 

Sedan väntar man i 5-10min

Hårdvara och felsökning

Mitt internet funkar inte, vad ska jag göra?
  1. Starta om all utrustning i turordning ifrån inkommande anslutningspunkt. Vänta ca 2 minuter per enhet.
  2. Starta om inkopplad utrustning (tex dator, surfplatta, tv osv).
  3. Undersök genom att koppla dator med kabel direkt i modem eller fibernod.
  4. Titta i vår driftsinformation om kända fel pågår i ditt område. (Tex via en mobiltelefon på vår hemsida).
  5. Kontakta kundservice.
Modemet blir varmt, hur bör jag förvara det för bästa prestanda?
Modemet utvecklar viss värme så det är viktigt att modemet står upp, det bör alltså inte läggas ner, för att kunna ventileras på bästa sätt. Stapla ej dina enheter på varandra. Se till att modemet står fritt, ställ alltså inte in det i en bokhylla med saker tätt runt omkring utan se till att luft kan cirkulera runt och över det.
Vilken typ av nätverkskort behöver jag för att kunna använda bredbandet?
De flesta 100/1000 Mbit/s standardnätverkskort fungerar. Om du abonnerar på en bredbandstjänst över 100 Mbit behöver du ett gigabit-nätverkskort (1000 Mbit/s).

För trådlösa nätverkskort rekommenderar vi minst 802.11n standard.

Kan jag använda ett modem eller router från en annan operatör?
Kabeltv-internet: Nej, vi tillhandahåller dig med dessa modem.
ADSL: Ja, i de flesta fall fungerar alla adsl 2+-modem.
Min dator är trasig, vad ska jag göra?
Kontakta oss på kundservice eller i butik, så hjälper vi dig.
Jag upplever att mitt trådlösa nät som trögt?
  1. Detta kan bero på många saker, man bör först undersöka så att det inte krockar i luften med andra närliggande nät som tex grannars. Man kan då testa med att ändra på kanalinställningarna.
  2. Är router och dator uppdaterade med senaste firmware och drivrutin?
  3. Har jag några program på datorn som är igång i bakgrunden?
  4. Är routern av äldre karaktär, så kan man behöva byta ut router eller utrustning då komponenter med tiden tenderar att försämras.
Vad gör jag om utrustningen till bredbandet gått sönder?
Kontakta oss på kundservice så hjälper vi dig.
Vad skiljer 2.4Ghz och 5Ghz på mitt trådlösa nät.
Det är två olika frekvensband som används för bla trådlösa nät. Båda banden är fria frekvenser, så även annan utrustning som finns i hemmet kan nyttja dessa frekvenser. 2.4Ghz är en äldre standard som idag finns i alla trådlösa enheter. 5Ghz finns i bla modernare routrar. 2.4Ghz kan ha en längre räckvidd jämfört med 5.0Ghz, men har en sämre hastighet och plats för färre komponenter. 5.0Ghz har kortare räckvidd, men en högre hastighet och plats för fler komponenter i nätet.
Hur lång får en koaxialkabel till bredbandet vara?
Det är viktigt att du endast använder den kabel som följde med ditt modem eller som du köpt från Teleservice. Det går att köpa liknande kablar (coax-kabel och TP-kabel) i elektronikbutiker men vi rekommenderar att du enbart använder kablar som Teleservice tillhandahållit för bästa funktion.
Hur lång kabel behöver jag till bredbandet?
Nätverkskabel kan vara ända upp till 90 meter. Om du behöver en längre kabel än den som skickas med ditt modem kan du köpa en i valfri datorbutik.

E-postinställningar och felsökning

Vilka inställningar ska jag ha för min e-post?
Mailinställningar

Inkommande mailserver
Server: mail.teleservice.net
Säkerhet: SSL
POP-SSL port: 995
IMAP-SSL port: 993

Utgående mailserver
Server: mail.teleservice.net
Säkerhet: TLS (SSL i andra hand)
Port: 587

Användarnamn är din fullständiga epostadress och lösenord har du på din värdehandling. Utgående mailserver ska logga in med samma uppgifter som inkommande.

Port 25 fungerar för utgående post  om man har mail hos oss. Dock för max 500 mail per dag.

Kan jag få mer plats i min e-postlåda?
Det går inte att köpa till extra utrymme utöver det som ingår i avtalet.
Varför får jag en massa skräppost i min e-postlåda?
  1. Skräppost (spam) som fyller upp inkorgen mot vår vilja är ett problem för de flesta av oss som använder e-post. Spam är många gånger obeställd reklam, som masspostas till mailinglistor eller nyhetsgrupper.
  2. Din e-postadress kan hamnat i ”fel händer'” och utnyttjas på fel sätt.
  3. Om du anmäler dig till en mailinglista eller nyhetsbrev kan det hända att oseriösa företag säljer din e-postadress vidare. E-postadresser kan hämtas från webbsidor eller från nyhetsgrupper. Det finns program som söker på nätet i jakt på e-postadresser för tvivelaktiga syfte.
  4. Det händer avsändare slumpmässigt gissar sig till e-postadresser, eftersom de ofta består av förnamn och efternamn.
  5. E-postadresser kan också plockas ur innehållet i andra e-post meddelanden som skickats till dig, och på så sätt nyttjas av andra och till annat.
Varför fungerar det inte att skicka e-post?
  1. Är du uppkopplad mot internet och din mail ändå inte fungerar, kontrollera e-post inställningarna (så att inställningarna är de senaste).
  2. Har du e-post ifrån en annan leverantör, undersök då så att den leverantörens inställningar är rätt.
  3. Undersök om finns det någon skydd som är aktivt på datorn som stoppar mailen.
Hur många e-postadresser får jag tillgång till?
Fem stycken får du tillgång till, som du själv kan välja under förutsättning att de slutar på någon av våra domäner.
Hur stor är min e-postlåda?
5 GB.
Vad kan jag göra om min e-postlåda har blivit full?
  1. Den måste då rensas. Inga nya mail kommer in förrän det finns plats i lådan igen.
  2. Logga in med ditt konto på https://webmail.teleservice.net och frigör utrymme i inkorgen.
Kan jag läsa min e-post via mobiltelefonen?
Ja, i de flesta telefoner finns det en e-postklient installerad. Konfigurerat med rätt inställningar och uppgifter fungerar detta utmärkt.
Hur lång garantitid har min router?
Gällande garanti (tillverkarens hemsida).
Misstänker du att din router är trasig kontaktar du vår Kundservice. Vi kommer då att göra en felsökning tillsammans med dig för att sedan eventuellt byta ut routern.

Garanti har upphört.
Om din garanti har upphört kan du köpa ett nytt via oss.

Garantin täcker inte skada vid åsknedslag.
Skydda din utrustning från åska. För att skydda elektronisk utrustning mot åsknedslag kan det vara bra att dra ur ström- och antennkablar från vägguttagen när ett åskväder närmar sig.

Teleservice Skåne AB
Västergatan 14
275 30 Sjöbo

Telefon: 0416-58 50 00
E-post: [email protected]

Teleservice Skåne AB
Västergatan 14
275 30 Sjöbo